Wettelijke kennisgeving

Bij All About Macs vinden we het belangrijk dat alle klanten goed geïnformeerd zijn over hun rechten en plichten. In dit beleid leggen wij uit hoe wij omgaan met wettelijke kennisgevingen en officiële mededelingen.

1. Betekenis van een wettelijke kennisgeving

Een wettelijke kennisgeving is een officiële mededeling die volgens de wet verplicht is of rechtsgevolgen heeft. Dit kan bijvoorbeeld een bericht zijn over een bestelling, garantie, retourrecht of een wijziging in onze voorwaarden.

2. Communicatiekanalen

Primair kanaal: Officiële kennisgevingen worden per e-mail verstuurd naar het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.
Alternatief kanaal: Indien e-mail niet mogelijk is, kan de kennisgeving schriftelijk per post worden verzonden.
Digitale omgeving: Indien van toepassing, kunnen wij kennisgevingen ook via een beveiligde online klantomgeving of via onze website kenbaar maken.

3. Moment van ontvangst

Een kennisgeving per e-mail geldt als ontvangen zodra deze is verzonden naar het door de klant opgegeven e-mailadres.
Een schriftelijke kennisgeving per post geldt als ontvangen binnen 2 werkdagen na verzenddatum (Nederland) of 5 werkdagen (België).

4. Inhoud van kennisgevingen

Onze kennisgevingen bevatten altijd:

De datum van verzending.
Een duidelijke omschrijving van de reden van de kennisgeving (bijv. wijziging levering, retourbevestiging, garantieafhandeling).
Eventuele termijnen waarbinnen de klant moet reageren of kan handelen.

5. Klantverantwoordelijkheid

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om correcte en actuele contactgegevens aan ons door te geven.
Indien de klant geen wijzigingen in contactgegevens meldt, worden kennisgevingen die naar de laatst bekende gegevens zijn verzonden als rechtsgeldig beschouwd.

6. Geschillen en bewijs

Bij een geschil geldt onze administratie (waaronder verzendbevestigingen, e-mail logs en track & trace gegevens) als bewijs van verzending van een kennisgeving, tenzij door de klant het tegendeel wordt aangetoond.